Kompetenz und Herzlichkeit

Kursinhalt

Wertschätzung, Respekt und ein reibungsloser Patientenbesuch sind der Anfang guter Praxis. Sie sind Taktgeber im Praxisablauf und zeitgleich Ansprechpartner für Patienten.
Das sagt sich leichter, als es manchmal im Alltag gelebt werden kann. Stellen sie sich den ständig wachsenden Anforderungen und bewahren Sie in fordernden Situationen das Gleichgewicht, um lästige Pannen zu vermeiden.

Selbstorganisation

◙  Eigene Arbeitsweisen reflektieren und verbessern

◙  Eigenverantwortung stärken und Prioritäten klar setzen

◙  Strukturierte Abläufe sorgen für weniger Stress

◙  Ablenkungen und Störungen im Ablauf entsorgen

Schnittstellen im Team

◙  Klar geregelte Schnittstellen bringen Ruhe in den Ablauf

◙  Interne Kommunikation – wie und wann?

◙  Hilfsmittel für Teamwork sinnvoll einsetzen

◙  Nachvollziehbare Dokumentation für jeden in Team

Der persönliche Kontakt

◙  Ein Lächeln sagt: Willkommen!

◙  Empfangskultur spürbar machen

◙  Stärken Sie Ihre kommunikative Kompetenz

◙  Umgang mit fordernden Patienten

Termine sind kein Diktat, sondern eine Vereinbarung

◙  Zeit = Leben

◙  Praxisauslastung durch clevere Planung

◙  Flexibilität und kurze Wartezeiten unter einem Hut bringen
◙  Notfalltermine – Chaos oder Konzept?

Der telefonische Kontakt

◙  Grundsätzliches – Der Prozess von Anfang bis Ende

◙  Ihre Stimme – der Spiegel Ihrer Praxiskultur

◙  Gute Telefonate sind kurz, ergebnisorientiert und herzlich

◙  Geling Garantie mit Herz und Struktur